Qualiopi

Ce que la certification demande

MONTRER QUE L’ON DELIVRE DES PRESTATIONS ADAPTEES

INFORMER LE PUBLIC SUR NOS PRESTATIONS

01. Montrer que l'on a informe le public sur nos prestations de façon détaillée et vérifiable

(prérequis*, objectifs*, durée*, modalités et délais d’accès*, tarifs*, contacts, méthodes mobilisées* et modalités d’évaluation*, accessibilité* aux personnes handicapées)

Exemple :

Tous supports et outils d’informations en accès direct ou sur demande : plaquette, catalogue, réseaux sociaux,
sites Internet, supports de publicité, salons, supports de contractualisation, conditions générales de vente (CGV), etc.

Les nôtres :

02. Indicateurs de résultats (niveau de performance et d'accomplissement de la prestation)

Forme :

  • Analyse de performance (KPI, et taux de satisfaction) basé sur enquête des besoins préalables, besoins actualisés, satisfaction à froid et à chaud

Les nôtres :

Explications :

Google Doc

03. Perspectives de parcours

Non applicable

CONCEVOIR DES PRESTATIONS ADAPTEES AUX OBJECTIFS ET AUX PUBLICS

04. Analyse et prise en compte des besoins de l'entreprise formée ou du financeur

(grilles d’analyse, diagnostics préalables, dossiers d’admission, comptes rendus d’entretiens, critères de détermination de l’opportunité et de la faisabilité de la prestation.)

Forme :

  • Reccueil des besoins via un formulaire Google Form rempli par la personne ou par nous si le contact a lieu au téléphone, en visio ou par emails et intégrations dans tableau d’analyse

Explications : Google Doc

05. Objectifs mesurables et évaluables tenant compte de l'analyse du besoin

(outils d’analyse, existence d’indicateurs de suivi et de résultats, supports de contractualisation, fiche de suivi, revue de conception)

Forme :

Explications : Google Doc

06. Prestations adaptées aux objectifs

(Parcours, déroulés et séquences, grilles et modalités d’évaluation*, modalités techniques et pédagogiques d’accompagnement : en présentiel, à distance ou en mixte (blended learning*, synchrone ou asynchrone*).)

Forme :

Chacune de nos formations fait l’objet d’un échange préalable avec nos clients.

1. Nous analysons leur demande (Analyse de la demande)

2. Nous établissons ensuite un programme (Déroulé du programme) et contractualisation par convention de formation adapté à ces demandes qui reprend les objectifs souhaités et leur évaluation par nos formateurs via des tests de niveau de sortie.

 

Explications : Google Doc

 

07. Respect du référentiel du parcours

Non applicable

08. Positionnement et évaluation des acquis à l'entrée de la prestation

Diagnostic préalable, entretien, évaluation des acquis à l’entrée (quiz, QCM, exercices, mise en situation, test), outils de mesure des écarts en matière de compétences* à acquérir ou à faire valider, procédures de positionnement* et/ou conditions d’accès.

Note : s’il n’y a pas de prérequis*, cette information est communiquée.

Forme :

  • Nos formations sont sans prérequis. Ceci étant si le client demande une adaptation ou à ne pas suivre en totalité le programme initialement proposé nous nous adaptons mais faisons avant cela passer un questionnaire de niveau pour vérifier qu’il n’y aura pas de lacunes et donc d’insatisfactions en fin de formation
  • Nous avons également un questionnaire qui nous permet d’évaluer les besoins et les attentes des participants en amont de la formation afin d’ajuster nos exemples, nos exercices ou mises en situation au contexte professionnel de nos participants

Explications : Google Docs

 

MONTRER QUE L’ON MET EN OEUVRE CES PRESTATIONS ADAPTEES ET QU’ON S’ADAPTE

ADAPTER LA MISE EN OEUVRE DES PRESTATIONS AUX BENEFICIAIRES

09. Montrer les conditions de déroulement des formations

Forme :

Règlement intérieur, livret d’accueil, convocation, conditions générales d’utilisation (CGU) pour l’utilisation d’un service, conditions générales de vente (CGV) pour une relation commerciale, noms des référents pédagogiques et administratifs, organigramme, aspects périphériques à la formation (hébergement, restauration, transport, rémunération, etc), modalités d’accès des personnes en situation de handicap

Les nôtres :

Explications : Google Docs

10. Adaptation de la prestation, de l'accompagnement et du suivi des bénéficiaires

Forme :

Durées* et contenus des prestations, emplois du temps, groupes de niveaux, entretiens, fonction dédiée (référent pédagogique), livret de suivi pédagogique (centre/entreprise), séquences d’accompagnements et/ou de médiation.

Les notres :

  • Chacune de nos formations peut donne rlieu a une adaptation en terme de contenu, de durée ou de pédagogie. Nous avons un questionnaire de niveau qui nous permet de juger de l’adéquation de la demande du client avec nos propositions et le cas échéant de le réorienté au sein de notre catalogue ou ailleurs
  • Tableau des adaptations

Explications : Google Docs

11. Montrer les moyens d'Evaluation de l'atteinte des objectifs par les bénéficiaires

Forme :

Outils d’évaluation des acquis en cours et en fin de prestation (à chaud et à froid), outils d’auto-évaluation mis à la disposition des bénéficiaires*, bilans intermédiaires, comptes rendus, taux de réussite aux certifications professionnelles et concours, livret de compétences*, preuve de délivrance de la certification.

Les notres :

  • Chacune de nos formations est basée sur l’alternance théorie et mise en pratique. En fin de formation et afin de valider que les savoirs, et savoirs faire ont bien été acquis nous faisons passer un test de niveau le dernier jour de nos  formations voir ( tableau des formations pour y accéder ).
  • En l’annonçant dès le début cel permet de focaliser leur attention et d’augmenter la rétention d’information.
  • Remises d’attestations individualisées

Explications : Google Docs

12. Montrer les moyens pour favoriser l'engagement des participants ET prévenir les abandons

Forme :

Procédure de gestion des abandons et de relance systématique, listing de relances téléphoniques, carnet de rendez-vous, outils et méthodes favorisant l’implication du bénéficiaire* (documents co-construits, espaces partagés), enquêtes terrain, plateforme pédagogique, variété des modalités pédagogiques.

Les nôtres :

Notre méthode est BASEE sur l’engagement et l’implication. Toutes nos formations sont construites sur des exercices de prise en main des concepts ou d’exécution des techniques enseignés. Notre façon d’aborder la formation est « Dis-moi et j’oublierai, montre-moi et je me souviendrai, implique-moi et je comprendrai.” 

Malgré tout nous avons une procédure de gestion des abandons si cela arrivait

Explications : Google Docs

 

13. Structuration du parcours

Non applicable

14. Accompagnement, Education, citoyenneté

Non applicable

15. Droits et devoirs des bénéficiaires

Non applicable

16. Repect des exigences du parcours

Non applicable

ADAPTER LES MOYENS AUX PRESTATIONS

17. Montrer la mise à disposition des moyens humains et techniques adaptés et d’un environnement approprié

Forme :

CV, supports méthodologiques, convention de formation (formation en intra notamment), contrats de prestations, fiches de poste, procédure de recrutement.
Moyens techniques :
Matériel adéquat (vidéoprojecteur, tableau de papier, ordinateur, équipements spécifiques, chantiers pédagogiques, salles de langues, plateaux techniques, plateformes LMS, aides à la connexion à distance, planning d’intervention, espace documentaire, plateforme pédagogique), contrat de location ou modalités de
vérification du bon état.
Environnement :
Bail ou contrat de location précisant la conformité des locaux pour l’accueil du public (sécurité et accessibilité*), document unique d’évaluation des risques professionnels

Les notres :

En général :

En présentiel :

Tableau Blanc, marqueurs, feutres, imprimantes couleurs, ordinateurs et projecteurs.

En distanciel :

  • Compte Zoom Premium avec tableaux blancs, partage d’écran, supports de présentations, chat pour communiquer et échanger des fichiers. Le suivi des logs et de l’attention est assuré par le logiciel et accessible via l’admin.
  • Adresse internet unique : teacher@ethicalmarketo.com et ruben@face2facemarketing.eu
  • Smash et Dropbox 
  • Groupes privés post formation selon la formation (exemple)

En elearning :

Plateforme de elearning tournant sous Learndash et  Divi l’hébergement est assuré par Ionos et Infomaniak

18. Coordination des moyens humains

Forme :

Organigramme fonctionnel avec les champs d’intervention (pédagogique, technique, commercial, social), liste des intervenants/contributeurs.

Missions :
Contrats de travail, de prestations de service, fiches de poste, liste des référents pédagogiques, administratifs et handicap.

Coordination :
Planning des équipes, calendrier des intervenants, convocation

Les nôtres :

19. Montrer les ressources pédagogiques donnés aux participants pour s'approprier le contenu

Forme :

Supports de cours/d’explicitation des compétences*, vidéos, fiches pratiques, outils d’exploration du monde du travail et projections professionnelles), liste des ressources documentaires en lien avec les domaines

Les notres :

Voir le programme de chaque formation et les liens vers les documents supports de cours.

Ces documents sont accessibles sur un dropbox spécifque à chaque formation

20. Mobilité, Handicap, Perfectionnement

Non applicable

MAITRISER ET FAIRE EVOLUER LES COMPETENCES DES PERSONNES CHARGEES DE LA MISE EN OEUVRE DES PRESTATIONS

21. Montrer comment on détermine, mobilise et évalue les compétences* des différents intervenants internes* et/ou externes*

Grille de compétences* nécessaires par prestation.

Maîtrise/Mobilisation :
Analyse des besoins de compétences* et modalités de recrutement, modalités d’intégration des personnels, curriculum vitae des formateurs, formations initiales et continues des formateurs, sensibilisation des personnels à l’accueil du public en situation de handicap, processus d’accueil des nouveaux professionnels, échanges de pratiques, plan de développement des compétences*, pluridisciplinarité des intervenants (par la composition des équipes ou la capacité de mobilisation de personnes ressources).

Evaluation :
Entretiens professionnels, fiche de suivi, retours écrits des bénéficiaires*.

Note : cet indicateur concerne également les sous-traitants du prestataire.

 

Les nôtres :

Nous concernant nous sommes des formateurs ayant créé un OF autour de nos expertises, nous nous mettons à jour régulièrement sur nos sujets et la pédagogie aux USA et au Canada (voir notre plan de montée en compétence).

Pour ce qui serait d’un éventuel formateur extérieur à notre société (free lance), voici notre procédure :

1. Entretien de motivation validé par les 2 associés formateurs

2. Test de compétence du formateur

3. Le formateur doit nous fournir des documents réglemantaires qu’il peut déposer sur une boite dropbox ici (CV, Photo, NDA, casier Judiciaire, Kbis, assurance professionnelle, attestation de vigilance URSSAFF, RIB)

4. Formation à nos méthodes dont l’andragogie, la maitrise des logiciels de distanciel et suivi d’une sensibilisation au handicap via un MOOC à valider

5. Une page web des processus à respecter est mise à leur disposition

6. Evaluation du formateur par les participants et appréciations du client via notre questionnaire de satisfaction à chaud

7. Grille d’autoévaluation à remplir par le formateur après chaque formation

8. En fonction de ces appréciations, il reste un partenaire, ou il y a des choses à changer, ou nous le congédions

22. Plan de développement des compétence pour le personnel

Mobilisation de différents leviers de formation/professionnalisation, qualification des personnels, recherche-action, plan de développement des compétences*, entretien professionnel, communauté de pairs, groupe d’analyse et d’échange de pratiques, diffusion de documents d’information sur les possibilités de formation et de qualification tout au long de la vie (CPF, VAE, etc.).

 

Les nôtres :

MONTRER QUE L’ON S’ORGANISE ET QU’ON ENGAGE DES ACTIONS D’AMÉLIORATION

REALISER UNE VEILLE ET INTERAGIR AVEC SON ENVIRONNEMENT

23. Montrer notre Veille légale et réglementaire et comment on en exploite les enseignements

Forme :

Sur le champs de la formation professionelle. Démontre qu’il en exploite les enseignements.

Les notres :

24. Montrer notre Veille sectorielle et comment on en exploite les enseignements

Sur le champs de la formation professionelle. Démontre qu’il en exploite les enseignements.

Forme :

…

Les notres :

25. Montrer notre veille pédagogique et technologique et comment on en exploite les enseignements pour faire évoluer nos prestations

Forme :

…

Les notres :

26. Inclusion des situations de handicap

Liste des partenaires du territoire susceptibles d’aider le prestataire dans la prise en compte des PSH, dont les partenaires spécialisés intervenants pour le compte de l’Agefiph (Association de gestion du fonds pour l’insertion des personnes handicapées – www.agefiph.fr) et du Fiphfp (Fonds pour l’insertion des PSH dans la fonction publique). Participation aux instances et manifestation des partenaires, compte rendu de rencontres.
Compétences et connaissances du référent handicap.

Notre Forme :

Explications : Google Docs

 

27. Sous traitance et portage salarial

Contrats de prestations de service, tous les éléments qui permettent de démontrer les modalités de sélection et de pilotage des sous-traitants (processus de sélection,
justificatifs présentés par les sous-traitants et les salariés portés, animation qualité dédiée, charte).

Forme :

Notre processus de travail en cas de sous traitance est le suivant :

Explications :  Google Docs

28. Afest : Réseau et ingénierie

Non applicable

29. Insertion professionnelle, poursuite d'étude

Non applicable

PRENDRE EN COMPTE LES AVIS RECUS POUR PROGRESSER

30. Montrer qu'on reccueille des appréciations des parties prenantes à nos formations (participants, entreprise, OPCO etc)

Exemples :

Enquêtes de satisfaction, questionnaire, comptes rendus
d’entretiens, évaluation à chaud et/ou à froid, analyse et
traitement des appréciations formulées par les parties prenantes.

Ce qu’on fait :

Explications : Google Docs

31. Traitement des aléas, difficultés, réclamations.

Modalités : l’enregistrement, l’analyse, la définition et la décision d’actions d’amélioration, le ou les retours aux acteurs concernés et la clôture.

Forme :

  • En cours de formation et en cas de soucis (retard, absence, demande d’abandon) : nous avons une procédure de gestion des abandons qui inclue le traitement des problèmes et la recherche de solutions.
  • En cas de réclamation,  

Explications : Google Docs

32. Mise en place de mesures d'améliorations à partir de l'analyse des appréciations et des réclamations.

Identification et réflexion sur les causes d’abandon ou les
motifs d’insatisfaction, plans d’actions d’amélioration, mise
en œuvre d’actions spécifiques.

Forme :

Explications : Google Docs